要订一批7个人的制服,拖磨了快3个月,究竟是有多难啊?
几年前寻觅理疗师的制服,找到了一间批发公司,负责人挺热心的,留下了深刻印象,所以这回要订制服,就是找她了! 第一次打给她,刚好新货到,忙着。 一个星期后,第二次打给她,还在忙着整理货。 再一个星期后打给她,叫我先上网选款式,几天后打给她,告知选好的款式,询问详情,她说最后下来公司看样本,几时方便?留下联络号码,等她有空再让我知道。 再拖个几个星期,前个星期五,正好在她的公司附近,打了电话询问,有人在,就直接上去了! 终于碰上面!她很忙,把我推给了新同事,新同事介绍一套质地不错价格稍偏高的制服,二话不说,买了。 制服的设计大同小异,就是材质和各型号的尺寸较关键。 把样本给大家看看,幸好,都异口同声赞好,决定就要这个款式。 星期一,告知她我们的决定,她说给她尺寸。 星期二,她叫我上网站找型号,对尺寸和size (S,M,L..) 星期四,她说对好了 Size 要 down size 一个码,因为西方人和亚洲人相差一个尺码,还说公司网站上的size 不可靠!!! 星期五,她传来另一个尺码表,要我按这个表,再做一个列单给她。 这位在这家公司服务了十多年,经验丰富的老臣子,到底心里在演什么戏码? 像我这么一宗小小的订单,需要绕那么多圈,都下不了单吗? 单单“尺码”的事,就浪费彼此的时间那么多。 这位老臣子让我联想到另一家公司的老臣子, 也是服务超过十年,服务的态度,如果要写投诉信,十根手指都不够,偏偏还是个管理级的人物,却是“倒”公司业绩的老臣子。 我第一次领教这位老臣子2号的 ”态度“是在一次快下班的时候,6点45分 (公司7点关门),我在柜台买货,老臣子2号站在柜台后方,用一种鄙视的眼神,撅着嘴角,问在帮我打单的同事:“后面那两个人是谁?”,同事说:“不知道。”,我说:“是我的伙伴,怎么了?”。 开门做生意的地方,进来的都是带钱来买货的客户,月底付你的薪水的人。 那时,我的心里就想,糟了,公司前台工作人员的态度,是代表着一家公司的文化,如果这位管理前台的老臣子2号是如此不屑的态度,那这是不是一家“势利眼”的公司啊? 再有一次,有一位客户,买了2万多元的货,由于是第一次接触这家公司的产品,不太熟悉名称,取货换货时,说错了名称,马上纠正请求再换,老臣子2号从办公室冲出来,在众目睽睽之下,质问客户:“你到底要换几次?” 那天是公司的新春聚会,工作人员都很忙,可以理解,但是资深老臣子缺乏EQ 的处理方式,无论产品再怎么好,我们心里的声音是:“能耐就这么点儿。” 还有一次,公司刚转换操作系统,由上线在网站上帮客户申请为会员,才能到公司买货。 那天早上,我正在上课中,有一位急性的大姐带了急性的客户急急赶到公司要买“急救的仙丹” (此公司的明星产品),我让他们请柜台帮助他们做入会手续,直接买货,急性的大姐频频来电说柜台帮不了,一定需要上线帮忙入会! 我想或许柜台很忙,唯有从课室出来,赶到公司的柜台,看到了两个景像,心就冷了;老臣子2号在站台,柜台前除了急性大姐,只有一位客户,不忙。 宁愿“倒”掉业绩,也不帮忙吗? 更有一次,有位客户当天要买生日优惠,会员资格过两天才到期,老臣子2号坚持要客户更新会员资格才让她买货,最后客户生气,不买了。业绩被“倒”掉了。 中间还有无数次,最近一次,紧急情况,拨电询问关于一项促销产品的价格,老臣子2号接听,我问:“请问Matrix cell 的会员价是不是 $245.00?” 她说:“网站上面可以找到价钱。”,我再问:“好,那请问Matrix cell 的会员价是不是$245.00?” 她说:“价格都在网站上看得到。”, 我三问:“请问Matrix cell 的会员价是不是$245.00?” 最后取得的答案是:“是的”。 有时候,在外跑业绩,和时间赛跑,一通电话可以帮助我们成交,也可以把业绩倒掉。 Comments are closed.
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October 2023
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