大家好,我是荔慧 Ms Neo, 您的芳疗按摩师,
欢迎您收听我的播客 – 芳疗按摩师日记,第一集:重出江湖! 在这一集里, 我将会分享我是如何踏入芳疗按摩师的行列,为什么要重出江湖? 我如何整合客户名单,开发新客户,准备工具箱和设计服务项目等等。。我们一起来听听看吧! 我如何开始踏入芳疗按摩师的行列? 我从事自由业 (freelance),自雇(self-employ) 芳疗按摩师的工作大概有12年,记得在2011年,当时,我在MW的PARCO有一个店面售卖精油和礼品,每天我都在想如何把精油和其他产品或服务结合,一起推销出。 有一天早上,我打开电脑,突然荧幕上跳出了一个外国网站,网站上有各种各样的广告栏目,包括了按摩服务,我灵机一动,不如来试试看,登一个为旅客提供精油按摩的服务,因为MW的四周围绕着酒店,例如Conrad, Pan pacific, Ritz Carlton等,没想到,下午,我就收到一封email询问关于服务的详情,就这样,当天晚上,关了店,带上精油包,我就到Ritz 接了我的第一个芳疗按摩的工作。 做完工之后,我的心情喜忧参半; 喜 – 是,这样也可以噢!登广告就有客户上门,就像开启了另一个收入的管道, 忧 – 机会来了,但是我还没有完全100% 准备好,包括技术,装备等。。。 首先,我需要帮助把整个按摩的流程完整化,我想到一位旧时的伙伴 Judy Tan,她是专业的美容培训师,也是按摩理疗师,马上向她求助,请她教我,她的店在牛车水,长城粥的楼上,我们约了个时间上课,当我去拜访她的时候,她给了我一张人体图,写着步骤和手法,向我解释一遍,然后说:“你看我做一遍,你再做一遍”,就这样,我做完之后,从二楼的楼梯走下来,就像是“学成下山“的感觉,回家默记步骤,拿枕头练习手法。 每天在同一个外国网站登广告,等着客户询问和预约,逐渐拿捏登广告的最佳时间点,也尝试刊登在其他的网站,边做边学边创作不同内容的广告,也整合了客户们经常会问的问题,自己摸索做了第一个网页,请朋友美凤帮忙翻译和修饰英文的稿。 我的客户群包括了来新加坡做生意的商人,来玩的旅客,来公干开会或住在这里的外国人,我提供芳疗按摩服务的价格也慢慢从$70 提高到 $90, 到$120..$150…到$350。 客户有权力选择理疗师,那我们有没有权力选择客户呢? 经过这些年的工作经验,我也有 “三不做“ 的筛选客户的原则: 一:我不做烟客,抽烟的客户,因为,我本来就对香烟的味道很过敏,超级不喜欢香烟的味道,烟客的身体,口腔,毛发都充斥着尼古丁的味道,按完他们的身体,我的双手都是烟味,令我感到非常难受。 二:我不做喝酒后的客户,因为,按摩会促进淋巴液的流动,按摩完之后,我们会想上厕所小解(小便),所以需要喝水补充水分,同样的,酒精会让人有脱水的现象,喝完酒之后按摩,身体会流失双倍的水分,隔天的宿醉就会很严重,再来,按摩促进人体的血液循环 (blood circulation),喝了酒之后按摩,会促使酒精迅速渗入血液中,酒精停留在血液里的时间更长,让人更醉。。最后,最重要的原因是,保护我自己的安全,有些客户喜欢借酒行凶,做过分的要求,所以,为了保护客户的健康和芳疗师的安全,我不做喝酒后的客户,也包括了酗酒的客户。 三:我不去 HDB 或廉价酒店或以小时计算的酒店房间,过去的组屋区没有CCTV 摄像记录,没有人会看见我们进入哪一间,如果发生意外是无迹可寻的,我曾经到过一位客户的家,一进门,玄关的整篇墙堆砌着黑鞋,墙上过了许多客户逝去的母亲的照片,真的毛骨悚然,还有一次,屋子内漆黑凌乱,根本没有一块适合按摩的地方,就在地板上,薄薄的床褥上,跪爬在地板上做按摩,做完之后,汗流浃背,腰酸背痛,还有好几次惊悚的经验,我再也不去HDB 开工了!廉价酒店和以小时计算的酒店,是需要客户和理疗师的身份证一起做登记才能Check in 的,就像是和客户开房间,我不想做。 我渐渐地建立固定的客户群,居住在这里的客户喜欢芳疗按摩的减压,放松的疗效,他们大多数有运动健身的习惯,固定的预约是为了放松和减压,过客和旅客喜欢芳疗按摩缓解他们有时差的睡眠障碍;我有客户过境新加坡去工作或回国,一定逗留一个晚上,晚上就预约芳疗按摩,有客户来打高尔夫球或看病,也一定预约,印象深刻的是,有一位客户,刚从国外回来,严重时差失眠,看到我的广告,问了我很多很多的问题,终于在半夜三点来载我去他家开工,后来,他成了我的固定客户,回来之前,就会预约好,后来,我才知道他是我最喜欢的饮料的 Director of HR, 难怪问我那么多问题,个性非常谨慎的客户,也有客户起飞前预约,早上6店在酒店大厅等候,帮他按摩,让他能睡个觉,补眠,中午才有精神开工开会等。 我在这些客户的身上学到不少东西,我发现越是身居要职,越有自律,谨慎,简便有次序,客房或居家摆设干净,井井有条,不会乱七八糟,东西乱丢。。 我也从实战经验中学习到: 一:不要多话,打扰客户的休息,通常我只有三句问话;any part of the body not feeling well? Is the pressure ok? How are feeling now? 二:眼睛不要乱瞄,不要翻碰东西,不要山岜佬,不要贪心,甚至连矿泉水都不能拿,最好是自己带水。 三:注意衣着仪表,手指甲 脚趾甲 要干干净净,不要戴太多首饰,手表也要除下来,以防刮伤客户的皮肤,脸上淡妆,淡淡的口红,干净,最好是净色的衣服,不要有太夸张的图样等等 四:备齐工具箱,例如纸巾 (干湿),精油,口罩,手套,刮痧板等等,个人的包包越小越好,包包越透明越好,不要带一个大包包,要懂得避嫌和保护自己,避免误会。 五:进门前,把手机关掉,千万不要半途接听电话,没有礼貌,会吵到客户休息,也会影响我们的运“气“ 和心情。 就这样,我把MW的租约转让给一位负责 Gift and Take social enterprise 的朋友,在2012 开始全情投入芳疗按摩师的工作。 2014年,我碰到了林美丽老师,报读1939 Art Academy开办的英国大专文凭按摩课程 ITEC Diploma of holistic massage,考完试,接着报读Grace Tan老师主导的英国大专文凭淋巴引流课程 ITEC Diploma of manual lymphatic drainage,非常幸运地,这两个课程都有政府的津贴,我能考到这两张专业文凭,总算能合法合格地执行按摩的工作啦。 2016年,在两位老师的鼓励下,我报读了ACTA 培训师的课程,取得合格文凭之后,教的第一个科目是Skill Future 津贴的三天DIY淋巴引流课程。 2017年,到台湾进修中草药精油理论和经络理疗实务课程, 2018年,转向芳疗教育,开办汉方本草芳疗与经络学课程, 2019年,ICHH International College of Holistic Health 开办 ITEC Diploma of Aromatherapy 英国大专文凭芳香疗法课程,非常感谢院长和关素菁老师的提携,给我机会主导这个课程,这是新加坡近年来开的第一班! 这些年到来后期,投入在芳疗教育的时间多了,开发和服务芳疗按摩的客户怠慢了,心里对始终支持的客户们心有歉意。 在冠状病毒充斥整个地球的期间,大家都转向网上上课,我也把芳香疗法理论课在冠病期间搬到ZOOM网上开班。 现在,大家都适应了与病毒共处的生活,旅游禁令也解除了,各方面开始复苏但是我们仍面对冠状病毒后遗症的健康困扰,因冠状病毒的影响,在生活,工作,经济上受到打击的精神困扰, 芳香疗法 Aromatherapy 做的是情绪管理 emotional balance/management 和慢性疾病管理 Chronic health management, 我们从4个层面来进行: 从药理上 – 减少对药物的依赖,例如安眠药 从生理上 – 减压,焦虑会让心跳加速,呼吸急促 从心理上 – 通过嗅觉到脑神经系统,放松 从能量上 – 能量转移 芳香疗法按摩是通过问诊之后,针对您想解决的健康或精神问题,对症下精油,当场把适合您的精油调配好,再通过芳疗按摩的手法进行按摩疗程,芳疗按摩的手法包括了瑞典式按摩手法,指压和淋巴引流的手法。 当我说了那么说,您希望我邀请您来上课还是希望我赶快动手帮您做芳疗按摩呢? Yes, 我想大部分的客户会说,快动手按我吧! 这是我决定重出江湖的主要原因,以目前的情况来说, 需要芳疗按摩的人比需要芳疗教育的多。 我如何整合客户名单和开发新客户名单? 重出江湖的第一步:整合过去12年的客户名单, 回顾从2011开始的客户邮件email ,与他们的交流对话,过滤掉不想服务的客户,保留大概有470位客户有个人email address的客户,这470位客户当中,有百分之80是我服务过的客户,百分之20是在后期因双方面的时间不能配合而无法接下工作的客户,把他们的邮件地址转贴到mail champ,发出重出江湖的讯息,希望能再度服务他们等,有些客户迅速回复预约,很是感动。 第二步,开发新客户,过去我的外国客户占了百分之99%,现在,我想要增加本地客户,尤其是女性客户,所以,我加强了中草药精油经络理疗的疗程内容,希望能帮到更多女性的客户。 我如何准备工具箱? 重出江湖,我的工具箱重新装备,客户健康咨询问卷,整套的汉方精油,法国精油和西方纯精油,精油碗,刮痧板,纸巾,口罩手套,精油喷雾等等,工作服,发箍等,仪表打理,淡妆,手指甲,脚趾甲保持短又干净等等,这些装备会让我自己有信心,也会让客户对我更有信心。 我如何设计新服务项目和收费表? 我根据自己的强项设计服务的项目; 我的强项一是观察力,通过望闻问“按“了解客户的情况和需求, 望:看客户的精神,状态,眼睛,皮肤,指甲,头发,走路的姿势等 闻:听客户说话的声音语气,身上发出的气味等 问:前因后果,现在的不舒服是“果“,它一定有一个过程演变到现在的不舒服,多问,我们或许就能找到症结所在,对症下药, 本来的“切“指的是把脉,我不会把脉,但是,我熟悉人体上经络的走向,经之所阻,病之所生,经之所过,病之所治,人体的病可以藉疏通经络而改善甚至修复。 我的强项二是对汉方精油和西方精油的熟悉,我有把握把各种汉方精油涂抹在对的经络和穴位上做经络按摩,也能够现场调配芳疗按摩精油。 我的强项三是能自由切换各种按摩手法;包括瑞典式按摩手法,指压,淋巴引流和经络按摩手法。 一切以客户的精神和健康需求,根据以上强项,设计疗程内容。 我提供: 西方芳疗按摩 和东方的中草药精油经络按摩 每一个疗程的理想次数是4次,所以我设计了4次疗程的配套,欢迎点击链接参考详情和询问,在下一集,我将会分享如何为客户做芳疗按摩,欢迎订阅我的芳香疗法频道,抢先收听最新播客! 感谢您的收听,感谢生命中的贵人客户们,还有教导我的老师们。 我们下集见! To listen please click 收听播客请点击 芳疗按摩师日记 | 重出江湖 | 播客 #1 | Aromatherapist Journal | Come Back | Podcast Episode 1 |
Ms. Neo 梁荔慧芳香疗法实践与教育工作者 芳疗按摩师日记Aromatherapist Journal
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