老臣子倒米

要订一批7个人的制服，拖磨了快3个月，究竟是有多难啊？

几年前寻觅理疗师的制服，找到了一间批发公司，负责人挺热心的，留下了深刻印象，所以这回要订制服，就是找她了！

第一次打给她，刚好新货到，忙着。
一个星期后，第二次打给她，还在忙着整理货。
再一个星期后打给她，叫我先上网选款式，几天后打给她，告知选好的款式，询问详情，她说最后下来公司看样本，几时方便？留下联络号码，等她有空再让我知道。

再拖个几个星期，前个星期五，正好在她的公司附近，打了电话询问，有人在，就直接上去了！

终于碰上面！她很忙，把我推给了新同事，新同事介绍一套质地不错价格稍偏高的制服，二话不说，买了。

制服的设计大同小异，就是材质和各型号的尺寸较关键。
把样本给大家看看，幸好，都异口同声赞好，决定就要这个款式。

星期一，告知她我们的决定，她说给她尺寸。
星期二，她叫我上网站找型号，对尺寸和size (S,M,L..)
星期四，她说对好了 Size 要 down size 一个码，因为西方人和亚洲人相差一个尺码，还说公司网站上的size 不可靠！！！
星期五，她传来另一个尺码表，要我按这个表，再做一个列单给她。

这位在这家公司服务了十多年，经验丰富的老臣子，到底心里在演什么戏码？

像我这么一宗小小的订单，需要绕那么多圈，都下不了单吗？
单单“尺码”的事，就浪费彼此的时间那么多。

这位老臣子让我联想到另一家公司的老臣子，
也是服务超过十年，服务的态度，如果要写投诉信，十根手指都不够，偏偏还是个管理级的人物，却是“倒”公司业绩的老臣子。

我第一次领教这位老臣子2号的 ”态度“是在一次快下班的时候，6点45分 (公司7点关门)，我在柜台买货，老臣子2号站在柜台后方，用一种鄙视的眼神，撅着嘴角，问在帮我打单的同事：“后面那两个人是谁？”，同事说：“不知道。”，我说：“是我的伙伴，怎么了？”。

开门做生意的地方，进来的都是带钱来买货的客户，月底付你的薪水的人。

那时，我的心里就想，糟了，公司前台工作人员的态度，是代表着一家公司的文化，如果这位管理前台的老臣子2号是如此不屑的态度，那这是不是一家“势利眼”的公司啊？

再有一次，有一位客户，买了2万多元的货，由于是第一次接触这家公司的产品，不太熟悉名称，取货换货时，说错了名称，马上纠正请求再换，老臣子2号从办公室冲出来，在众目睽睽之下，质问客户：“你到底要换几次？”

那天是公司的新春聚会，工作人员都很忙，可以理解，但是资深老臣子缺乏EQ 的处理方式，无论产品再怎么好，我们心里的声音是：“能耐就这么点儿。”

还有一次，公司刚转换操作系统，由上线在网站上帮客户申请为会员，才能到公司买货。

那天早上，我正在上课中，有一位急性的大姐带了急性的客户急急赶到公司要买“急救的仙丹” (此公司的明星产品)，我让他们请柜台帮助他们做入会手续，直接买货，急性的大姐频频来电说柜台帮不了，一定需要上线帮忙入会！

我想或许柜台很忙，唯有从课室出来，赶到公司的柜台，看到了两个景像，心就冷了；老臣子2号在站台，柜台前除了急性大姐，只有一位客户，不忙。

宁愿“倒”掉业绩，也不帮忙吗？

更有一次，有位客户当天要买生日优惠，会员资格过两天才到期，老臣子2号坚持要客户更新会员资格才让她买货，最后客户生气，不买了。业绩被“倒”掉了。

中间还有无数次，最近一次，紧急情况，拨电询问关于一项促销产品的价格，老臣子2号接听，我问：“请问Matrix cell 的会员价是不是 $245.00?”
她说：“网站上面可以找到价钱。”，我再问：“好，那请问Matrix cell 的会员价是不是$245.00?”
她说：“价格都在网站上看得到。”，
我三问：“请问Matrix cell 的会员价是不是$245.00?”
最后取得的答案是：“是的”。

有时候，在外跑业绩，和时间赛跑，一通电话可以帮助我们成交，也可以把业绩倒掉。