 大家好 我是荔慧 您的芳疗师
欢迎您收听芳疗按摩师日记 第二集 受宠若惊 （感恩） 今天要分享的是两位客户的理疗过程和过程中的小糗事，以及谈谈输精管和非凡 汉方精油的事。 在整合客户名单的过程中，回看与客户之间在电邮往来之间的对话，回忆服务他们的点点滴滴，不知道他们还在新加坡吗？有没有战胜疫情，现在在地球的哪一端呢？ 我想要试水温，看看客户们是否还记得我吗？ 就把疫情爆发前，最后38位往来电邮询问或要预约的客户名单整理好，给他们发了封问候的邮件。 很快地就收到了两位客户的回邮，并约好了理疗的日期和时间。 第一位是我十年的老客户，这些年，当他从澳洲或印尼来新加坡打高尔夫球，就会通过电邮预约。 一段时间没有开工，心里有点忐忑不安，不知道自己的体力能完成2个小时的工吗？ 穿戴好，提了简便的工具箱，出发到客户下榻的酒店。 再见到老客户，他的容颜和状态依旧，相较之下，我的灰白头发显老了，哈哈哈。 寒暄两句，good to see you again…. Any part of the body not feeling well? 他说他的左脚，大腿侧边痛。。可能是坐太久的飞机。。 我想试试看用经络理疗的手法，大腿的侧边有胆经经过，想帮他疏经活络一下，让他减轻痛楚，晚上能睡个好觉。 我决定用汉方精油系列的基底油 - 经络大补贴，做为基底油，搭配 兰华， 金合欢纯辛夷和非凡。 在过去，我会先把汉方精油滴在重点穴位，再用西方精油和基底油调按摩油，最多再加10-20滴，也就是约0.5-1毫升的经络大补贴。 这次，我想要大胆一点，即是感恩他作为我重出江湖的第一位客户，敢敢下重本，全身用经络大补贴做按摩，也想要试试看用经络大补贴按摩全身的疗效。 这不是我第一次用经络大补贴为他人做全身按摩，之前帮一些伙伴做按摩的时候，也是全程用经络大补贴，只是成本很高，一瓶100毫升的经络大补贴，市价新币100，一个中型的身材，需要约20毫升的基底油，如果皮肤的吸油效果好，或是体型较大，就不止20毫升的按摩基底油了。 这位是我十年的客户了，一定能觉察出这次和以往的疗程有不同，也会诚实地反馈意见，就算他不说，下次他来新加坡，不再找我，我也知道实验错了，搞砸了！ 疗程目的 - 舒缓左脚的疼痛感，疏经活络，好眠 check 疗程用油 - 金合欢纯辛夷，兰华，非凡 和经络大补贴 check 疗程手法 - 经络理疗 check Let’s go! 接下来的挑战就是： 我的体力能撑 2个小时吗？ 没有按摩床，要在酒店的床，爬上爬下。。会不会闪到腰？哈哈哈 我的肌肉记忆有没有衰退？ enfleurage, knitting….还记得手法和步骤吗？ 穴位记得在哪里吗？ 这部分应该是我最心虚和紧张的 moments.. 所以一开始，头顶不断地冒汗，边记手法边担心流到眉间的汗会滴到客户的身上，真的很不专业，I will not forgive myself if that happen! 做完左脚，我已是汗流浃背，但是，心也开始安定下来，告诉自己，慢慢做，一步一步做，完成背部，瞬间，有一点想哭，就是很感谢他给我的机会，很抱歉，后期拒绝他的预约好多次，很不好意思流那么多汗。。 接下来的疗程，就要稳定，感谢的心，顺顺，美美地做完它。 做完之后，客户说 I Am going to sleep like a baby tonight, 这是他在过去，每次疗程后会说的，我的心有一点点安了，但是，我知道，我并不满意自己的表现，手法的生疏，影响整个疗程的流畅度不好。 疗程的流畅度，重要吗？ Yes，因为，按摩疗法可以把人的气，水液，血液，疏通；带动和代谢，如果理疗师在为客户按摩的时候，没有这样的意识和概念，心不在焉，手像机械式的操弄，脑子里在想别的事情，嘴巴一直讲话，讲到紧张的情节会突然停下来，你可以想象自己体内的本来在流动的气，血，水液突然被打住了，是不是会很辛苦，不舒服？ 我在决定用经络大补贴做为基底油的时候，有一个小小的私心，也是希望如果我的表现不好，希望经络大补贴能帮我让客户达到最好的疗效。 第二位回复电邮的，是我的一位英国籍朋友后来变成我的客户，我们大概认识12年了，2011年，他初到新加坡工作，辗转来去几回，疫情爆发前又回到新加坡工作，前几年，他和我们一样被困在新加坡，幸好，他是喜欢新加坡的。 他应该算是我认识的第一位英国人，绅士风度，有的，英式的幽默，也有的，也是愿意付出和照顾他人的朋友。 这位老朋友兼客户，一见面，寒暄一下，照样问他，有没有哪里不舒服呀？ 睡得好吗？他说都好，只是可以不要用那么香的精油吗？ 我让他闻 经络大补贴，问他这个可以吗？ 他说 可以的。 他有长期鼻敏感的困扰，不要用太多精油，就用金合欢纯辛夷，非凡和经络大补贴做个经络理疗，试试看吧。 这位朋友兼客户的其他需求是，不能碰他的头和脚，他的末梢神经很敏感，不能太用力，不能按穴位。。所以他的疗程设计是 用汉方精油 做 西式的 精油按摩，瑞典士按摩手法。 这位老朋友兼客户也懂按摩疗法，所以，有时候，他不一定会睡着，而是会认真享受双手，游走在肌肉间的律动，所以，again, 流畅度很重要。 这位朋友兼客户要的就是一个纯粹舒服，很享受的精油按摩疗程。 这位朋友兼客户有一个关于输精管结扎意外故事，但是未经当事人的许可，我不能在这里分享他的故事，有机会，在课堂上我们再当作教学案例分析。 我的理解：心里上的障碍，或许是来对发炎过程中的痛楚难以释怀，想到要发生亲密关系就会感觉到痛；生理上的障碍，手术的重复，复原期。。 意外的事件导致非自然老化，提早阳痿的状况，是很让人感到无助的，就像一辆车子，想要启动引擎，却一直启动不了，可能是有一粒螺丝没拴好，可能是司机有阴影。。 这个意外影响了他的生理和心理健康，我的用油建议是 用非凡 汉方精油，现代男人不可或缺的保健品。 每天洗了澡，涂抹在 会阴，鼠蹊部，腹股沟，后腰和三阴交， 促进血液循环，预付前列腺部位发炎，重振雄风，重建心理素质。 我记得，在我们的英文班，有几位马来男学生，每位拿了1毫升回家试用，反应诚实有效，年长的说-时间长了，年轻的跳着舞进课室，老师说他用来自我按摩。。 如果，您有爱人，。。男人啊，你一定要用非凡。 每一次完工，我会自我评估，两个准则： 客户的脸，有没有发光？ 我有没有达到此疗程的目的？该做的步骤，部位有没有完成？ 这一次，完工之后，我看到我的朋友兼客户的笑容和脖子！ 我的收获：手法的流畅度, 熟练度 会让客户感到舒服, 气顺, 血畅, 我觉得我该减肥了 至少 5 kg 拭目以待。 如果您还在听我说话，您们觉得我应该把灰白的头发染成黑色吗？ 未完待续。。。下集见 To listen please click 收听请点击 芳疗按摩师日记 | 受宠若惊 | 播客 #2 | Aromatherapist Journal | THANKFUL | Podcast Episode 2  大家好，我是荔慧 Ms Neo, 您的芳疗按摩师，
欢迎您收听我的播客 – 芳疗按摩师日记，第一集：重出江湖！ 在这一集里， 我将会分享我是如何踏入芳疗按摩师的行列，为什么要重出江湖？ 我如何整合客户名单，开发新客户，准备工具箱和设计服务项目等等。。我们一起来听听看吧！ 我如何开始踏入芳疗按摩师的行列？ 我从事自由业 (freelance)，自雇(self-employ) 芳疗按摩师的工作大概有12年，记得在2011年，当时，我在MW的PARCO有一个店面售卖精油和礼品，每天我都在想如何把精油和其他产品或服务结合，一起推销出。 有一天早上，我打开电脑，突然荧幕上跳出了一个外国网站，网站上有各种各样的广告栏目，包括了按摩服务，我灵机一动，不如来试试看，登一个为旅客提供精油按摩的服务，因为MW的四周围绕着酒店，例如Conrad, Pan pacific, Ritz Carlton等，没想到，下午，我就收到一封email询问关于服务的详情，就这样，当天晚上，关了店，带上精油包，我就到Ritz 接了我的第一个芳疗按摩的工作。 做完工之后，我的心情喜忧参半； 喜 – 是，这样也可以噢！登广告就有客户上门，就像开启了另一个收入的管道， 忧 – 机会来了，但是我还没有完全100% 准备好，包括技术，装备等。。。 首先，我需要帮助把整个按摩的流程完整化，我想到一位旧时的伙伴 Judy Tan，她是专业的美容培训师，也是按摩理疗师，马上向她求助，请她教我，她的店在牛车水，长城粥的楼上，我们约了个时间上课，当我去拜访她的时候，她给了我一张人体图，写着步骤和手法，向我解释一遍，然后说：“你看我做一遍，你再做一遍”，就这样，我做完之后，从二楼的楼梯走下来，就像是“学成下山“的感觉，回家默记步骤，拿枕头练习手法。 每天在同一个外国网站登广告，等着客户询问和预约，逐渐拿捏登广告的最佳时间点，也尝试刊登在其他的网站，边做边学边创作不同内容的广告，也整合了客户们经常会问的问题，自己摸索做了第一个网页，请朋友美凤帮忙翻译和修饰英文的稿。 我的客户群包括了来新加坡做生意的商人，来玩的旅客，来公干开会或住在这里的外国人，我提供芳疗按摩服务的价格也慢慢从$70 提高到 $90, 到$120..$150…到$350。 客户有权力选择理疗师，那我们有没有权力选择客户呢？ 经过这些年的工作经验，我也有 “三不做“ 的筛选客户的原则： 一：我不做烟客，抽烟的客户，因为，我本来就对香烟的味道很过敏，超级不喜欢香烟的味道，烟客的身体，口腔，毛发都充斥着尼古丁的味道，按完他们的身体，我的双手都是烟味，令我感到非常难受。 二：我不做喝酒后的客户，因为，按摩会促进淋巴液的流动，按摩完之后，我们会想上厕所小解(小便)，所以需要喝水补充水分，同样的，酒精会让人有脱水的现象，喝完酒之后按摩，身体会流失双倍的水分，隔天的宿醉就会很严重，再来，按摩促进人体的血液循环 (blood circulation)，喝了酒之后按摩，会促使酒精迅速渗入血液中，酒精停留在血液里的时间更长，让人更醉。。最后，最重要的原因是，保护我自己的安全，有些客户喜欢借酒行凶，做过分的要求，所以，为了保护客户的健康和芳疗师的安全，我不做喝酒后的客户，也包括了酗酒的客户。 三：我不去 HDB 或廉价酒店或以小时计算的酒店房间，过去的组屋区没有CCTV 摄像记录，没有人会看见我们进入哪一间，如果发生意外是无迹可寻的，我曾经到过一位客户的家，一进门，玄关的整篇墙堆砌着黑鞋，墙上过了许多客户逝去的母亲的照片，真的毛骨悚然，还有一次，屋子内漆黑凌乱，根本没有一块适合按摩的地方，就在地板上，薄薄的床褥上，跪爬在地板上做按摩，做完之后，汗流浃背，腰酸背痛，还有好几次惊悚的经验，我再也不去HDB 开工了！廉价酒店和以小时计算的酒店，是需要客户和理疗师的身份证一起做登记才能Check in 的，就像是和客户开房间，我不想做。 我渐渐地建立固定的客户群，居住在这里的客户喜欢芳疗按摩的减压，放松的疗效，他们大多数有运动健身的习惯，固定的预约是为了放松和减压，过客和旅客喜欢芳疗按摩缓解他们有时差的睡眠障碍；我有客户过境新加坡去工作或回国，一定逗留一个晚上，晚上就预约芳疗按摩，有客户来打高尔夫球或看病，也一定预约，印象深刻的是，有一位客户，刚从国外回来，严重时差失眠，看到我的广告，问了我很多很多的问题，终于在半夜三点来载我去他家开工，后来，他成了我的固定客户，回来之前，就会预约好，后来，我才知道他是我最喜欢的饮料的 Director of HR, 难怪问我那么多问题，个性非常谨慎的客户，也有客户起飞前预约，早上6店在酒店大厅等候，帮他按摩，让他能睡个觉，补眠，中午才有精神开工开会等。 我在这些客户的身上学到不少东西，我发现越是身居要职，越有自律，谨慎，简便有次序，客房或居家摆设干净，井井有条，不会乱七八糟，东西乱丢。。 我也从实战经验中学习到： 一：不要多话，打扰客户的休息，通常我只有三句问话；any part of the body not feeling well? Is the pressure ok? How are feeling now? 二：眼睛不要乱瞄，不要翻碰东西，不要山岜佬，不要贪心，甚至连矿泉水都不能拿，最好是自己带水。 三：注意衣着仪表，手指甲 脚趾甲 要干干净净，不要戴太多首饰，手表也要除下来，以防刮伤客户的皮肤，脸上淡妆，淡淡的口红，干净，最好是净色的衣服，不要有太夸张的图样等等 四：备齐工具箱，例如纸巾 (干湿)，精油，口罩，手套，刮痧板等等，个人的包包越小越好，包包越透明越好，不要带一个大包包，要懂得避嫌和保护自己，避免误会。 五：进门前，把手机关掉，千万不要半途接听电话，没有礼貌，会吵到客户休息，也会影响我们的运“气“ 和心情。 就这样，我把MW的租约转让给一位负责 Gift and Take social enterprise 的朋友，在2012 开始全情投入芳疗按摩师的工作。 2014年，我碰到了林美丽老师，报读1939 Art Academy开办的英国大专文凭按摩课程 ITEC Diploma of holistic massage，考完试，接着报读Grace Tan老师主导的英国大专文凭淋巴引流课程 ITEC Diploma of manual lymphatic drainage，非常幸运地，这两个课程都有政府的津贴，我能考到这两张专业文凭，总算能合法合格地执行按摩的工作啦。 2016年，在两位老师的鼓励下，我报读了ACTA 培训师的课程，取得合格文凭之后，教的第一个科目是Skill Future 津贴的三天DIY淋巴引流课程。 2017年，到台湾进修中草药精油理论和经络理疗实务课程， 2018年，转向芳疗教育，开办汉方本草芳疗与经络学课程， 2019年，ICHH International College of Holistic Health 开办 ITEC Diploma of Aromatherapy 英国大专文凭芳香疗法课程，非常感谢院长和关素菁老师的提携，给我机会主导这个课程，这是新加坡近年来开的第一班！ 这些年到来后期，投入在芳疗教育的时间多了，开发和服务芳疗按摩的客户怠慢了，心里对始终支持的客户们心有歉意。 在冠状病毒充斥整个地球的期间，大家都转向网上上课，我也把芳香疗法理论课在冠病期间搬到ZOOM网上开班。 现在，大家都适应了与病毒共处的生活，旅游禁令也解除了，各方面开始复苏但是我们仍面对冠状病毒后遗症的健康困扰，因冠状病毒的影响，在生活，工作，经济上受到打击的精神困扰， 芳香疗法 Aromatherapy 做的是情绪管理 emotional balance/management 和慢性疾病管理 Chronic health management, 我们从4个层面来进行： 从药理上 – 减少对药物的依赖，例如安眠药 从生理上 – 减压，焦虑会让心跳加速，呼吸急促 从心理上 – 通过嗅觉到脑神经系统，放松 从能量上 – 能量转移 芳香疗法按摩是通过问诊之后，针对您想解决的健康或精神问题，对症下精油，当场把适合您的精油调配好，再通过芳疗按摩的手法进行按摩疗程，芳疗按摩的手法包括了瑞典式按摩手法，指压和淋巴引流的手法。 当我说了那么说，您希望我邀请您来上课还是希望我赶快动手帮您做芳疗按摩呢？ Yes, 我想大部分的客户会说，快动手按我吧！ 这是我决定重出江湖的主要原因，以目前的情况来说， 需要芳疗按摩的人比需要芳疗教育的多。 我如何整合客户名单和开发新客户名单？ 重出江湖的第一步：整合过去12年的客户名单， 回顾从2011开始的客户邮件email ，与他们的交流对话，过滤掉不想服务的客户，保留大概有470位客户有个人email address的客户，这470位客户当中，有百分之80是我服务过的客户，百分之20是在后期因双方面的时间不能配合而无法接下工作的客户，把他们的邮件地址转贴到mail champ，发出重出江湖的讯息，希望能再度服务他们等，有些客户迅速回复预约，很是感动。 第二步，开发新客户，过去我的外国客户占了百分之99%，现在，我想要增加本地客户，尤其是女性客户，所以，我加强了中草药精油经络理疗的疗程内容，希望能帮到更多女性的客户。 我如何准备工具箱？ 重出江湖，我的工具箱重新装备，客户健康咨询问卷，整套的汉方精油，法国精油和西方纯精油，精油碗，刮痧板，纸巾，口罩手套，精油喷雾等等，工作服，发箍等，仪表打理，淡妆，手指甲，脚趾甲保持短又干净等等，这些装备会让我自己有信心，也会让客户对我更有信心。 我如何设计新服务项目和收费表？ 我根据自己的强项设计服务的项目； 我的强项一是观察力，通过望闻问“按“了解客户的情况和需求， 望：看客户的精神，状态，眼睛，皮肤，指甲，头发，走路的姿势等 闻：听客户说话的声音语气，身上发出的气味等 问：前因后果，现在的不舒服是“果“，它一定有一个过程演变到现在的不舒服，多问，我们或许就能找到症结所在，对症下药， 本来的“切“指的是把脉，我不会把脉，但是，我熟悉人体上经络的走向，经之所阻，病之所生，经之所过，病之所治，人体的病可以藉疏通经络而改善甚至修复。 我的强项二是对汉方精油和西方精油的熟悉，我有把握把各种汉方精油涂抹在对的经络和穴位上做经络按摩，也能够现场调配芳疗按摩精油。 我的强项三是能自由切换各种按摩手法；包括瑞典式按摩手法，指压，淋巴引流和经络按摩手法。 一切以客户的精神和健康需求，根据以上强项，设计疗程内容。 我提供： 西方芳疗按摩 和东方的中草药精油经络按摩 每一个疗程的理想次数是4次，所以我设计了4次疗程的配套，欢迎点击链接参考详情和询问，在下一集，我将会分享如何为客户做芳疗按摩，欢迎订阅我的芳香疗法频道，抢先收听最新播客！ 感谢您的收听，感谢生命中的贵人客户们，还有教导我的老师们。 我们下集见！ To listen please click 收听播客请点击 芳疗按摩师日记 | 重出江湖 | 播客 #1 | Aromatherapist Journal | Come Back | Podcast Episode 1 |
Ms. Neo 梁荔慧芳香疗法实践与教育工作者 芳疗按摩师日记Aromatherapist Journal
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