重出江湖 Come Back

​大家好，我是荔慧 Ms Neo, 您的芳疗按摩师，
欢迎您收听我的播客 – 芳疗按摩师日记，第一集：重出江湖！

在这一集里，
我将会分享我是如何踏入芳疗按摩师的行列，为什么要重出江湖？

我如何整合客户名单，开发新客户，准备工具箱和设计服务项目等等。。我们一起来听听看吧！
 
我如何开始踏入芳疗按摩师的行列？
我从事自由业 (freelance)，自雇(self-employ) 芳疗按摩师的工作大概有12年，记得在2011年，当时，我在MW的PARCO有一个店面售卖精油和礼品，每天我都在想如何把精油和其他产品或服务结合，一起推销出。

有一天早上，我打开电脑，突然荧幕上跳出了一个外国网站，网站上有各种各样的广告栏目，包括了按摩服务，我灵机一动，不如来试试看，登一个为旅客提供精油按摩的服务，因为MW的四周围绕着酒店，例如Conrad, Pan pacific, Ritz Carlton等，没想到，下午，我就收到一封email询问关于服务的详情，就这样，当天晚上，关了店，带上精油包，我就到Ritz 接了我的第一个芳疗按摩的工作。

做完工之后，我的心情喜忧参半；
喜 – 是，这样也可以噢！登广告就有客户上门，就像开启了另一个收入的管道，
忧 – 机会来了，但是我还没有完全100% 准备好，包括技术，装备等。。。

首先，我需要帮助把整个按摩的流程完整化，我想到一位旧时的伙伴 Judy Tan，她是专业的美容培训师，也是按摩理疗师，马上向她求助，请她教我，她的店在牛车水，长城粥的楼上，我们约了个时间上课，当我去拜访她的时候，她给了我一张人体图，写着步骤和手法，向我解释一遍，然后说：“你看我做一遍，你再做一遍”，就这样，我做完之后，从二楼的楼梯走下来，就像是“学成下山“的感觉，回家默记步骤，拿枕头练习手法。

每天在同一个外国网站登广告，等着客户询问和预约，逐渐拿捏登广告的最佳时间点，也尝试刊登在其他的网站，边做边学边创作不同内容的广告，也整合了客户们经常会问的问题，自己摸索做了第一个网页，请朋友美凤帮忙翻译和修饰英文的稿。

我的客户群包括了来新加坡做生意的商人，来玩的旅客，来公干开会或住在这里的外国人，我提供芳疗按摩服务的价格也慢慢从$70 提高到 $90, 到$120..$150…到$350。

客户有权力选择理疗师，那我们有没有权力选择客户呢？
经过这些年的工作经验，我也有 “三不做“ 的筛选客户的原则：                                                                                        
一：我不做烟客，抽烟的客户，因为，我本来就对香烟的味道很过敏，超级不喜欢香烟的味道，烟客的身体，口腔，毛发都充斥着尼古丁的味道，按完他们的身体，我的双手都是烟味，令我感到非常难受。

二：我不做喝酒后的客户，因为，按摩会促进淋巴液的流动，按摩完之后，我们会想上厕所小解(小便)，所以需要喝水补充水分，同样的，酒精会让人有脱水的现象，喝完酒之后按摩，身体会流失双倍的水分，隔天的宿醉就会很严重，再来，按摩促进人体的血液循环 (blood circulation)，喝了酒之后按摩，会促使酒精迅速渗入血液中，酒精停留在血液里的时间更长，让人更醉。。最后，最重要的原因是，保护我自己的安全，有些客户喜欢借酒行凶，做过分的要求，所以，为了保护客户的健康和芳疗师的安全，我不做喝酒后的客户，也包括了酗酒的客户。

三：我不去 HDB 或廉价酒店或以小时计算的酒店房间，过去的组屋区没有CCTV 摄像记录，没有人会看见我们进入哪一间，如果发生意外是无迹可寻的，我曾经到过一位客户的家，一进门，玄关的整篇墙堆砌着黑鞋，墙上过了许多客户逝去的母亲的照片，真的毛骨悚然，还有一次，屋子内漆黑凌乱，根本没有一块适合按摩的地方，就在地板上，薄薄的床褥上，跪爬在地板上做按摩，做完之后，汗流浃背，腰酸背痛，还有好几次惊悚的经验，我再也不去HDB 开工了！廉价酒店和以小时计算的酒店，是需要客户和理疗师的身份证一起做登记才能Check in 的，就像是和客户开房间，我不想做。

我渐渐地建立固定的客户群，居住在这里的客户喜欢芳疗按摩的减压，放松的疗效，他们大多数有运动健身的习惯，固定的预约是为了放松和减压，过客和旅客喜欢芳疗按摩缓解他们有时差的睡眠障碍；我有客户过境新加坡去工作或回国，一定逗留一个晚上，晚上就预约芳疗按摩，有客户来打高尔夫球或看病，也一定预约，印象深刻的是，有一位客户，刚从国外回来，严重时差失眠，看到我的广告，问了我很多很多的问题，终于在半夜三点来载我去他家开工，后来，他成了我的固定客户，回来之前，就会预约好，后来，我才知道他是我最喜欢的饮料的 Director of HR, 难怪问我那么多问题，个性非常谨慎的客户，也有客户起飞前预约，早上6店在酒店大厅等候，帮他按摩，让他能睡个觉，补眠，中午才有精神开工开会等。

我在这些客户的身上学到不少东西，我发现越是身居要职，越有自律，谨慎，简便有次序，客房或居家摆设干净，井井有条，不会乱七八糟，东西乱丢。。

我也从实战经验中学习到：
一：不要多话，打扰客户的休息，通常我只有三句问话；any part of the body not feeling well? Is the pressure ok? How are feeling now?

二：眼睛不要乱瞄，不要翻碰东西，不要山岜佬，不要贪心，甚至连矿泉水都不能拿，最好是自己带水。

三：注意衣着仪表，手指甲 脚趾甲 要干干净净，不要戴太多首饰，手表也要除下来，以防刮伤客户的皮肤，脸上淡妆，淡淡的口红，干净，最好是净色的衣服，不要有太夸张的图样等等

四：备齐工具箱，例如纸巾 (干湿)，精油，口罩，手套，刮痧板等等，个人的包包越小越好，包包越透明越好，不要带一个大包包，要懂得避嫌和保护自己，避免误会。

五：进门前，把手机关掉，千万不要半途接听电话，没有礼貌，会吵到客户休息，也会影响我们的运“气“ 和心情。

就这样，我把MW的租约转让给一位负责 Gift and Take social enterprise 的朋友，在2012 开始全情投入芳疗按摩师的工作。

2014年，我碰到了林美丽老师，报读1939 Art Academy开办的英国大专文凭按摩课程 ITEC Diploma of holistic massage，考完试，接着报读Grace Tan老师主导的英国大专文凭淋巴引流课程 ITEC Diploma of manual lymphatic drainage，非常幸运地，这两个课程都有政府的津贴，我能考到这两张专业文凭，总算能合法合格地执行按摩的工作啦。

2016年，在两位老师的鼓励下，我报读了ACTA 培训师的课程，取得合格文凭之后，教的第一个科目是Skill Future 津贴的三天DIY淋巴引流课程。

2017年，到台湾进修中草药精油理论和经络理疗实务课程，
2018年，转向芳疗教育，开办汉方本草芳疗与经络学课程，
2019年，ICHH International College of Holistic Health 开办 ITEC Diploma of Aromatherapy 英国大专文凭芳香疗法课程，非常感谢院长和关素菁老师的提携，给我机会主导这个课程，这是新加坡近年来开的第一班！

这些年到来后期，投入在芳疗教育的时间多了，开发和服务芳疗按摩的客户怠慢了，心里对始终支持的客户们心有歉意。

在冠状病毒充斥整个地球的期间，大家都转向网上上课，我也把芳香疗法理论课在冠病期间搬到ZOOM网上开班。

现在，大家都适应了与病毒共处的生活，旅游禁令也解除了，各方面开始复苏但是我们仍面对冠状病毒后遗症的健康困扰，因冠状病毒的影响，在生活，工作，经济上受到打击的精神困扰，
芳香疗法 Aromatherapy 做的是情绪管理 emotional balance/management 和慢性疾病管理 Chronic health management,
我们从4个层面来进行：
从药理上 – 减少对药物的依赖，例如安眠药
从生理上 – 减压，焦虑会让心跳加速，呼吸急促
从心理上 – 通过嗅觉到脑神经系统，放松
从能量上 – 能量转移

芳香疗法按摩是通过问诊之后，针对您想解决的健康或精神问题，对症下精油，当场把适合您的精油调配好，再通过芳疗按摩的手法进行按摩疗程，芳疗按摩的手法包括了瑞典式按摩手法，指压和淋巴引流的手法。

当我说了那么说，您希望我邀请您来上课还是希望我赶快动手帮您做芳疗按摩呢？

Yes, 我想大部分的客户会说，快动手按我吧！

这是我决定重出江湖的主要原因，以目前的情况来说，

需要芳疗按摩的人比需要芳疗教育的多。

我如何整合客户名单和开发新客户名单？

重出江湖的第一步：整合过去12年的客户名单，
回顾从2011开始的客户邮件email ，与他们的交流对话，过滤掉不想服务的客户，保留大概有470位客户有个人email address的客户，这470位客户当中，有百分之80是我服务过的客户，百分之20是在后期因双方面的时间不能配合而无法接下工作的客户，把他们的邮件地址转贴到mail champ，发出重出江湖的讯息，希望能再度服务他们等，有些客户迅速回复预约，很是感动。

第二步，开发新客户，过去我的外国客户占了百分之99%，现在，我想要增加本地客户，尤其是女性客户，所以，我加强了中草药精油经络理疗的疗程内容，希望能帮到更多女性的客户。

我如何准备工具箱？

重出江湖，我的工具箱重新装备，客户健康咨询问卷，整套的汉方精油，法国精油和西方纯精油，精油碗，刮痧板，纸巾，口罩手套，精油喷雾等等，工作服，发箍等，仪表打理，淡妆，手指甲，脚趾甲保持短又干净等等，这些装备会让我自己有信心，也会让客户对我更有信心。

我如何设计新服务项目和收费表？

我根据自己的强项设计服务的项目；
我的强项一是观察力，通过望闻问“按“了解客户的情况和需求，
望：看客户的精神，状态，眼睛，皮肤，指甲，头发，走路的姿势等
闻：听客户说话的声音语气，身上发出的气味等
问：前因后果，现在的不舒服是“果“，它一定有一个过程演变到现在的不舒服，多问，我们或许就能找到症结所在，对症下药，
本来的“切“指的是把脉，我不会把脉，但是，我熟悉人体上经络的走向，经之所阻，病之所生，经之所过，病之所治，人体的病可以藉疏通经络而改善甚至修复。

我的强项二是对汉方精油和西方精油的熟悉，我有把握把各种汉方精油涂抹在对的经络和穴位上做经络按摩，也能够现场调配芳疗按摩精油。

我的强项三是能自由切换各种按摩手法；包括瑞典式按摩手法，指压，淋巴引流和经络按摩手法。

一切以客户的精神和健康需求，根据以上强项，设计疗程内容。
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我提供：
西方芳疗按摩 和东方的中草药精油经络按摩
每一个疗程的理想次数是4次，所以我设计了4次疗程的配套，欢迎点击链接参考详情和询问，在下一集，我将会分享如何为客户做芳疗按摩，欢迎订阅我的芳香疗法频道，抢先收听最新播客！

感谢您的收听，感谢生命中的贵人客户们，还有教导我的老师们。
我们下集见！

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